El gran gurú del management Peter Drucker decía: “estamos en una época en la que en lugar de contener a las personas, tenemos que aprender a liderarlas”. Y liderar a equipos y trabajadores que se dedican a la venta de vino está ligado al empoderamiento y requiere favorecer que quienes están en el punto de venta tengan la capacidad de resolver las demandas del cliente y por tanto mejorar su satisfacción.

Jacinto Llorca, escritor y conferenciante  especializado en marketing, gestión comercial y management, hace una nueva entrega de su serie: “Objetivo: vender más”. El quinto capítulo se centra en el importante reto del “empowerment” o empoderamiento. Consiste en permitir que los colaboradores que trabajan en la empresa, especialmente en los puntos de venta, tengan la capacidad de hacer cosas, es decir, que puedan tomar decisiones.
Mediante el empoderamiento se faculta a la plantilla de una empresa o de un establecimiento con las herramientas y capacidades que les permitan dar un mejor servicio al cliente. Así en el momento en que un cliente tenga una dificultad, el personal será capaz de dar respuesta al 90% de las incidencias. ¿Y qué implica esto? La solución a continuación de la mano del experto Jacinto Llorca que en esta serie de vídeos ofrece las claves para vender más y mejor.
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